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E2-Knowledge Management System


Crea competenze e diffondi il sapere con E2-Knowledge Management System !

E2-Knowledge Management System
E2-Knowledge Management System consente di condividere le informazioni dal tuo sito web o rete intranet con un pubblico interno alla tua azienda o esterno, riducendo i tempi per l'assistenza clienti, migliorando la produttività del personale ed eliminando perdite di tempo per la ricerca di informazioni in sistemi diversi, come le cartelle condivise e documenti cartacei.
Con E2-Knowledge Management sei tu il network della tua azienda.


Panoramica E2-Knowledge Management

 

Cos'è il Knowledge?

I Knowledge management system sono sistemi che supportano le fasi del ciclo dell'informazione e la comunicazione all'interno di una comunità di pratica (ad esempio un'azienda) o di apprendimento (ad esempio una classe "virtuale") anche disperse nello spazio. Dovrebbero assistere le persone ad esplicitare la conoscenza tacita, a reperirla, a condividerla, supportando in particolare le seguenti funzioni:

    Cattura delle competenze collettive
    Controllo per realizzare obiettivi comuni
    Integrazione delle conoscenze frammentate

Il fatto che non esista una unica tecnologia software per la Gestione della Conoscenza, ma molteplici tipologie di soluzioni, architetture, approcci non è di per sé indice di scarsa maturità o efficacia, ma deriva direttamente dalla natura multiforme della disciplina e dalle diverse strategie attuate. Infatti le prime soluzioni proposte si limitavano a “pagine gialle aziendali” da intendere come elenchi di esperti e, soprattutto, dai sistemi di gestione documentale che potevano fungere da depositi centralizzati e ben governati della conoscenza esplicita a disposizione dell’organizzazione, presto integrati da sistemi di collaboration (su tutti è noto Lotus Notes per il successo raccolto inizialmente e il conseguente ruolo di ulteriore stimolo ricoperto). Oggi quelle componenti, opportunamente evolute, restano sostanzialmente presenti in qualunque soluzione proposta , ma sono spesso integrate da numerose altre, standard o sviluppate ad hoc. Alcuni autori hanno proposto un nucleo minimo basato su poche componenti indispensabili:

    Un sistema di gestione documentale, o eventualmente un vero e proprio Enterprise Content Management System, dotato di sofisticate tecnologie di ricerca
    Un sistema di collaborazione, integrato con la gestione documentale (a sua volta incorpora caratteristiche di unified communication, ma anche tradizionali modalità di revisione dei documenti che consentano il co-editing)
    Un sistema di workflow, o sperabilmente un vero e proprio Business Process Management System
    Un sistema di registrazione e localizzazione delle competenze individuali e collettive, magari integrato dalla rappresentazione della struttura organizzativa

Di volta in volta a queste componenti se ne possono aggiungere altre, rivolte a problemi più specifici. L’aspetto più interessante e promettente è quando tali integrazioni riescono a mostrare assieme, ad esempio quale risultato di una ricerca, dati strutturati (posti su database), eventualmente elaborati per estrarne la conoscenza creabile, con dati non strutturati, cioè “annegati” all’interno di documenti o altri media digitali.

Quali sono i suoi vantaggi di E2-Knowledge?
E2-Knowledge Management nasce per favorire la diffusione delle conoscenze nelle aziende o gruppi di persone in genere, contribuendo alla progettazione e allo sviluppo delle iniziative di knowledge management da parte delle aree di business e delle aree professionali, favorendo il trasferimento delle esperienze e assicurandone una vista consolidata. E2 Ict supporta i “knowledge workers” con soluzioni software che abilitano ed incrementano la collaborazione e la comunicazione, in modo che ciascuno di essi possa reperire informazioni rilevanti per il proprio lavoro ed aumentare la conoscenza della propria organizzazione consolidando e condividendo l'esperienza e la visione personale.

L'impiego di E2-Knowledge Management è utile per:

Ridurre i tempi "in-bound" per l'assistenza clienti.
L'interfaccia web-based rende semplifica la ricerca e l'individuazione di risposte ad un problema, evitando un continuo invio di e-mail (corrispondenza azienda / Cliente) o chiamate verso il servizio di assistenza.

Condividi documenti e procedure aziendali.
Sia che il vostro personale si trovano in un unico ufficio sia che sia sparso per il globo, E2-Knowledge Management semplifica l'accesso ai documenti aziendali condivisi o da condividere, semplifica le ricerche di informazioni, la riproduzione e la stampa, le procedure e detiene una memoria di tutte le casistiche che la vostra azienda ha affrontato nel tempo. Dimenticate e-mail o file condivisi in rete - ora tutti potranno avere accesso alla stessa versione delle informazioni utilizzando spemplicemente E2-Knowledge Management.

Eliminare i tempi di formazione del personale.
E' possibile fornire alle vostre nuove risorse in azienda un completo ed esaustivo accesso al vostro know-how, alle vostre politiche aziendali, alle procedure interne e a tutto ciò che la vostra organizzazione individui come necessario per favorire l'acquisizione di competenze.
Il risultato? Semplice, si riducono i tempi di formazione del personale in modo significativo e si trasmette la propria identità aziendale senza alcun costo di carta stampata o di tempo.

 

Le funzionalità di E2-Knowledge Management

 

Caratteristiche di riduzione dei tempi a sostegno dei clienti:

  • Completamente web-based Classificare le informazioni per area, per prodotto, per tematica ecc...
  • Aiuta il vostro personale a migliorare gli elementi di conoscenza in base all'input del cliente
  • I clienti possono memorizzare il proprio elenco di informazioni preferite Termini di ricerca popolari, semplificano la ricerca e velocizzano l'accesso diretto alle informazioni.
  • I clienti possono facilmente cercare informazioni testuali e sotto forma di allegati (Microsoft Office e PDF) I feed RSS permettono ai clienti di visualizzare le nuove informazioni inserite Glossario dei termini tecnici per definire le parole nel loro significato

 

Caratteristiche per la documentazione aziendale e semplificazione delle procedure:

  • Accessibile da qualsiasi computer dotato di un browser web
  • Le categorie possono essere protette da password e limitate nell'accesso
  • Le revisioni vengono create e salvate automaticamente quando un elemento viene aggiornato da un utente
  • Gestione delle autorizzazioni per gruppi di utenti Personalizzabile con il vostro brand aziendale

 

Funzioni per ridurre i tempi di formazione del personale:

  • Carica le procedure aziendali e documenti (Microsoft Office o PDF), che vengono immediatamente indicizzati e disponibili alla ricerca
  • Aiutare i manager a migliorare con il tempo il materiale per la formazione
  • Le informazioni possono essere stampate o esportate in formato Adobe PDF per il loro salvataggio
  • Assegnare oggetti o informazioni per ulteriori letture o per l'autoformazione
  • Limitare gli utenti a categorie come Vendite, Risorse Umane o di ricerca e sviluppo

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