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L'implementazione di un sistema completo di CRM genera un ciclo continuo costituito da due fasi principali. La prima riguarda la funzione marketing e consiste nell'analisi delle relazioni esistenti con i clienti, attraverso una segmentazione delle loro preferenze e dei comportamenti d'acquisto, per passare poi, ad una definizione precisa dei target in base alle informazioni raccolte. I risultati di questa attività alimentano la seconda fase del processo di CRM, che coinvolge maggiormente il settore progettazione/produzione, che si occupa di tradurre in prodotti da commercializzare le indicazioni sulle preferenze dei consumatori ricevute da parte del settore marketing, il settore vendite, nel quale vengono sviluppate offerte personalizzate, spesso a livello individuale, e l'assistenza clienti, chiamata a rispondere con prontezza a problemi ed eventuali richieste. Dai ritorni in termini di vendite effettuate e di informazioni raccolte attraverso le interazioni avute dai clienti con i servizi di assistenza può ripartire l'analisi del settore marketing che chiude il ciclo. I vantaggi apportati dal buon funzionamento di questo
ciclo si possono riassumere in:

  • Vantaggio competitivo nei confronti dei concorrenti

    Mentre la qualità del prodotto o del servizio offerto da un'azienda può essere eguagliato in modo relativamente semplice dalla concorrenza attraverso l'impiego di tecnologie simili e l'impegno di risorse finanziarie adeguate, la capacità di andare incontro con maggiore prontezza alle esigenze dei clienti, o addirittura anticiparle, è un vantaggio competitivo molto più facile da mantenere sul mercato. Esso non è infatti, trasferibile come un brevetto od un macchinario, ma deriva dalla conoscenza profonda ed integrata dei comportamenti dei propri clienti.
  • Semplificazione dell'organizzazione interna

    L'automazione e l'introduzione di tecnologia necessarie per supportare un sistema complesso di CRM hanno effetti sulla possibilità di accesso e fruizione delle informazioni aziendali aumentandone la flessibilità ed eliminando la necessità di livelli intermedi.
  • Aumento della base dei clienti

    Incrementando l'efficienza ed attirando nuovi clienti attraverso una corretta gestione delle relazioni, si pone l'azienda nella posizione di guadagnare più denaro e soddisfare ancora più clienti innescando un circolo virtuoso di reciproca soddisfazione

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