E-commerce che non Converte? 17 Errori da Evitare

Hai un negozio online e vuoi farlo crescere. Decidi di assumere un’azienda SEO, di gestire campagne Google Ads e di gestire attentamente i tuoi social media. Di conseguenza, la tua posizione nei risultati di ricerca e il traffico del sito web aumentano, ma nonostante tutte queste azioni, non hai ancora alcun vantaggio tangibile. Ti suona familiare? Non preoccuparti, in questo articolo ti spiegheremo perché il tuo sito di e-commerce non converte. Continua a leggere!

Contrariamente a quanto si possa pensare, la situazione descritta all’inizio di questo articolo è piuttosto comune. Capita spesso che nonostante il traffico del sito web sia elevato, il tasso di conversione dell’e-commerce non sia soddisfacente .

Che cosa è la conversione?

In poche parole, la conversione (CR – tasso di conversione) indica l’interazione dei destinatari (o potenziali clienti) con il tuo negozio . Può trattarsi di un acquisto, di un’iscrizione alla newsletter, di una registrazione e molto altro.

La definizione di conversione non è univoca e può variare da persona a persona, perché la conversione riguarda semplicemente gli obiettivi e altri dettagli a cui i proprietari dei negozi prestano particolare attenzione.

Perché la conversione è importante?

Permette di calcolare il numero di conversioni tenendo conto di tutte le visite al sito web. Il CR può essere stimato utilizzando la seguente formula:

Come analizzare i risultati?

Il responsabile delle vendite online del gruppo Esprit, Jürgen Michelberger, afferma che un tasso di conversione del 3% per un negozio online non è solo soddisfacente ma anche un buon risultato ( Schrei vor Glück: Zalando oder shoppen gehen war gestern, Seidel H., 2013 ) .

Ovviamente, questa tariffa non è del tutto calcolabile, poiché non tiene conto delle situazioni in cui, ad esempio, i clienti cercano online alcune informazioni su un prodotto, ma invece di ordinarlo decidono di recarsi nei negozi fisici.
Nonostante tutto, il CR rimane una metrica comunemente utilizzata dai negozi online.

Ma cosa fare in situazioni in cui il tuo CR non soddisfa le tue aspettative? Ci sono molte ragioni per cui il tasso di conversione dell’e-commerce è basso . Continua a leggere per scoprire le più popolari e imparare come risolvere il problema!

UX e il suo impatto sulla conversione dell’e-commerce

Perché discutiamo di questo punto? Un numero sempre maggiore di persone riconosce l’importanza dell’esperienza utente.

Oggigiorno, prima di creare un nuovo sito web o lanciare un’app, le aziende conducono ricerche sugli utenti, che implicano il monitoraggio dei potenziali utenti e del modo in cui valutano il nuovo prodotto digitale. Ciò aiuta a evitare potenziali incidenti di cui l’azienda potrebbe non essere a conoscenza all’inizio.

Non tutti la pensano come te. Ciò che è ovvio per te non deve essere così ovvio per gli altri. Se vuoi migliorare il tuo CR, il tuo e-commerce deve essere user-friendly e trasparente.

Perché è importante?

Agli utenti non piace passare troppo tempo a pensare mentre fanno shopping. Lo shopping online dovrebbe essere un piacere, inoltre, dovrebbe essere veloce e semplice. Pertanto, è essenziale consentire ai clienti uno shopping intuitivo senza inutili difficoltà. Quando gli utenti non riescono a trovare qualcosa su un sito web, ne entrano in un altro.

SEO, social media, Google Ads o altre forme di marketing su Internet aiutano i negozi online esattamente come le normali pubblicità aiutano i negozi fisici. Incoraggiano i clienti a visitare il negozio, ma non possono garantire che le persone effettueranno un acquisto.

17 motivi per cui il tuo sito di e-commerce non converte

Ti stai chiedendo perché il tasso di conversione del tuo e-commerce è basso ? Abbiamo preparato un elenco delle ragioni più comuni. Addentriamoci nei dettagli!

1. Lo scopo del sito web non è chiaro e il suo design non è accattivante

L’e-commerce è come la vita, anche se molti non vogliono ammetterlo, la prima impressione conta . Quindi è più una questione di belle piume che fanno begli uccelli che di vestiti che non fanno l’uomo.

Il tuo negozio online dovrebbe catturare l’attenzione dei clienti e farli innamorare a prima vista. Se non è così, questo potrebbe essere uno dei motivi per cui il tuo sito di e-commerce non converte .

Perché dovresti indicare lo scopo del tuo sito web?

Dopo aver trascorso qualche secondo sul tuo sito, gli utenti dovrebbero essere in grado di capire dove si trovano. Dovrebbero sapere se si tratta di un negozio online di attrezzature sportive, integratori alimentari, vestiti o altro. Il messaggio deve essere chiaro e comprensibile, indipendentemente dal fatto che il sito venga visitato da un ventenne che usa regolarmente la tecnologia o da qualcuno che non ha nulla a che fare con essa.

Rivolgiti a un gruppo specifico di persone e comunica con loro per attrarle e aumentare le vendite. Rendi la tua pagina trasparente, ma specifica.

Perché è importante?

Supponiamo che il tuo negozio sia al primo posto nei risultati di ricerca di Google per la frase “home decor shop”, ma dopo aver cliccato sul link gli utenti vedono attrezzature sportive. Probabilmente saranno piuttosto scoraggiati e abbandoneranno il tuo negozio, aumentando il tasso di rimbalzo, oppure visiteranno la concorrenza che è al secondo posto nella classifica.

Anche se può sembrare assurdo, i proprietari di negozi online spesso trovano problematico identificare lo scopo del sito web e attrarre potenziali clienti.

2. Navigazione del sito Web scadente

Perché il menu è importante? Il menu è un punto di partenza per le persone che cercano prodotti specifici nel tuo negozio. Ovviamente, possono usare l’opzione “cerca” all’inizio, ma molti di loro guarderanno prima il menu.

Il menu dovrebbe essere in un posto visibile e facilmente accessibile , preferibilmente in cima al sito. Inoltre, dovresti adattare la strategia del tuo negozio agli utenti perché, a seconda del sito web, i menu complessi possono spaventare o facilitare la ricerca . Assicurati che la tua navigazione sia intuitiva, efficiente e trasparente.

Un buon esempio è il menu di Zalando, uno dei più grandi negozi online di abbigliamento, calzature e accessori.

In teoria questo menu è molto complesso, ma allo stesso tempo risulta minimalista e di facile navigazione.

Senza alcuna difficoltà, puoi individuare la divisione in “donne-uomini-bambini” e altre categorie. Puoi anche tornare comodamente alla pagina precedente da ogni voce di menu. Un menu a discesa è completamente operativo ma non copre ancora alcun contenuto importante sulla pagina.

3. Il carrello non funziona correttamente

Perché il tuo sito web non converte ? Forse a causa dei problemi con il carrello!

Questo elemento è essenziale per un negozio online. Dovresti fare del tuo meglio per ridurre il tasso di abbandono, ovvero le situazioni in cui i clienti aggiungono alcuni prodotti al carrello, ma poi si dimettono e abbandonano il sito web.

Alcune soluzioni utili potrebbero essere:

• Offri agli utenti la possibilità di continuare a fare acquisti : la maggior parte dei negozi online non indirizza i clienti direttamente al carrello dopo aver aggiunto un prodotto, il che è positivo, perché in questo modo le persone possono continuare a fare acquisti liberamente. Tuttavia, anche se i clienti nel tuo negozio vengono indirizzati al carrello dopo aver selezionato un prodotto, sarebbe consigliabile creare un pulsante “continua a fare acquisti”, che consentirebbe di tornare all’ultima pagina visitata, poiché tornare all’inizio dell’elenco dopo aver navigato su diverse pagine di prodotti potrebbe essere fastidioso.

Un buon esempio: la libreria www.bookdepository.com: qui, dopo aver aggiunto un libro al carrello, ci vengono date due opzioni: “Continua con gli acquisti” o “Carrello/Checkout”.

• Offri agli utenti la possibilità di visualizzare in anteprima e modificare il carrello degli acquisti sulla home page, senza entrarci : è particolarmente utile quando un cliente ha selezionato accidentalmente un prodotto. Inoltre, rende più facile controllare lo shopping. Se hai una certa somma di denaro da spendere e dopo aver aggiunto alcuni prodotti al carrello ti rendi conto di aver già superato il limite ma vuoi comunque acquistare qualcosa di diverso, allora l’opzione di visualizzazione in anteprima e modifica può essere una vera salvezza.

Un buon esempio: Zalando, ancora. Dopo aver passato il mouse sul carrello nella home page, il suo contenuto si dispiega. Puoi rimuovere articoli dal carrello, spostarli nella lista dei desideri, andare alla cassa, visualizzare in anteprima l’importo dovuto o ricontrollare la taglia.

• Offri agli utenti la possibilità di cambiare la variante del prodotto nel carrello : immaginiamo che tu abbia deciso di acquistare un vestito ma che alla cassa ti rendi conto che la taglia scelta non ti andrà bene. Se riesci a cambiare la taglia nel carrello, senza tornare alla home page e cercare di nuovo il vestito, allora è molto più probabile che non abbandonerai il carrello.
• Utilizza pulsanti appropriati con contenuti, colori e slogan accattivanti : guida gli utenti in modo trasparente per evitare situazioni in cui si sentono insicuri o tratti in inganno.
• Rimuovi tutti gli elementi non necessari che non sono correlati al processo di acquisto : potrebbero distrarre o scoraggiare i clienti dall’acquisto. Considera di inserire alcune informazioni allettanti sulla consegna gratuita o sulla spedizione veloce.

Questi dovrebbero aiutarti a trovare la risposta al motivo per cui il tuo sito web non converte .

4. Problemi con la registrazione o l’accesso

Anche una registrazione o un accesso non intuitivi e inaccessibili sono un motivo per cui il tuo sito di e-commerce non converte .

È importante posizionare le opzioni per “creare un account” o “accedi” in una parte visibile del sito web; spesso si usa l’angolo in alto a destra, accanto al carrello.

Un buon esempio: Zalando

Anche i successivi passaggi di registrazione devono essere chiari e semplici, ecco perché dovresti tenere a mente:

• Per evitare malintesi : se un utente deve compilare il campo “indirizzo”, allora è meglio specificare all’inizio che si intende “indirizzo di consegna”. Alcuni negozi hanno un’opzione separata con “indirizzo di fatturazione/fatturazione”.
• Segnalazione di errori – se il campo è compilato in modo errato, dovrebbe essere segnalato in qualche modo, in modo che gli utenti possano modificarlo. Non c’è niente di più fastidioso che compilare l’intero modulo lungo e poi perdere i dati a causa di un errore e tuttavia accade ancora in alcune pagine.

Un esempio riguardante questo problema: acquistare un biglietto del treno via Internet. Dopo aver scelto un treno specifico (data e ora), si sceglie una classe, un posto a sedere e un vagone, ad esempio: seconda classe, vagone con scompartimenti e un posto a sedere accanto al finestrino.

Cosa succederà ora?

Dopo aver cliccato su “continua”, verrai indirizzato a una nuova finestra, dove potrai inserire il nome del viaggiatore e confermare la scelta. Quindi, appariranno le opzioni per creare un account, effettuare l’accesso o acquistare un biglietto come ospite.

Fino a poco tempo fa, le informazioni sulla mancanza di posti in base alle tue preferenze venivano visualizzate proprio qui, appena prima di effettuare il pagamento e se volevi comunque acquistare il biglietto, dovevi ripetere l’intera procedura da zero. Senza dubbio, stava facendo impazzire la maggior parte dei clienti!

Per risolvere il problema è bastato inserire l’informazione sulla mancanza di posti subito dopo averli scelti. Fortunatamente, l’azienda si è finalmente accorta dell’errore e ora offre semplicemente un altro posto al posto di quello occupato.

• Mantienilo semplice : in base al punto precedente puoi concludere che è meglio dividere la registrazione in pochi passaggi piuttosto che lasciarla lunga in una finestra. In questo modo, sembrerà più user-friendly. Un modulo lungo e noioso spesso assomiglia a un esame scolastico.

Non c’è bisogno di obbligare gli utenti a creare account o ad accedere, anche se è vantaggioso per i proprietari di negozi in quanto consente di creare un database clienti.

Perché? Gli utenti molto spesso non vogliono o non hanno tempo di creare l’account e quindi decidono di abbandonare il carrello. “Acquista come ospite” è un’opzione desiderabile che vale la pena considerare.

5. Problemi con le opzioni di spedizione e i pagamenti online

Se ti stai chiedendo ” perché il mio negozio non converte ?”, possiamo sicuramente dire che i costi di spedizione possono uccidere la conversione.

Pensa a quante volte hai rinunciato ad acquistare qualcosa solo a causa della costosa consegna. Se vuoi una cover per telefono che costa 15 USD ma devi pagare altri 10 USD per la consegna, probabilmente ti ritirerai.

Anche qui, Zalando è un ottimo esempio. Non fa pagare la consegna, anche se si sceglie un’opzione corriere, è gratuita. Non c’è una piccola stampa che dice “consegna gratuita da 100 USD”. Inoltre, anche i resi sono molto semplici e gratuiti.

In che modo è redditizio?

Il negozio sta guadagnando notorietà in molti paesi del mondo nonostante il fatto che secondo Rubin Ritter, uno dei membri del consiglio di Zalando, e la sua intervista per “Die Welt”, nel gennaio 2013, il tasso di reso nel loro negozio sia arrivato al 50% . Sembra essere una parte di costi enormi che in qualche modo si adattano alla natura dell’e-commerce. Quando si tratta di negozi fisici, si paga per l’affitto dei locali e nei negozi online, si devono pagare le consegne o i resi.

E se non puoi permetterti la spedizione gratuita?

Non tutti i negozi online sono prosperi come Zalando, ma ogni negozio può stabilire prezzi di spedizione ragionevoli e adattarli al settore. È anche importante fornire diverse opzioni di spedizione , come corrieri, armadietti per pacchi o punti di ritiro. In questo modo, è più probabile che l’utente scelga un’opzione soddisfacente e il tasso di conversione aumenterà : una vera situazione win-win.

E per quanto riguarda il pagamento?

Oggigiorno i trasferimenti online e le regole di PayPal. Tuttavia, ciascuna di queste opzioni ha pro e contro. Fai del tuo meglio per fornire ai clienti un’ampia gamma di opzioni di pagamento, in modo che possano prendere la decisione migliore per se stessi.

6. Bassi livelli di fiducia

La fiducia nei prodotti, nei marchi o persino nei fornitori è fondamentale nelle vendite, sia che si considerino negozi online o offline. Quindi uno dei fattori che diminuisce il tasso di conversione potrebbe essere la scarsa fiducia dei clienti nel tuo e-business .

Come risolvere il problema? Bene, prova a:

• Evita lo spam : ricordare agli utenti il ​​carrello abbandonato (ad esempio, inviando e-mail del tipo “i prodotti nel tuo carrello ti stanno ancora aspettando”) o utilizzare il remarketing sono buone idee, ma ricorda di non esagerare perché potresti facilmente scoraggiare i clienti.
• Utilizza la prova sociale : introduci opzioni come l’aggiunta di recensioni (che possono influenzare le scelte di acquisto dei clienti), statistiche in tempo reale (che informano, ad esempio, su quante persone sono interessate a un determinato prodotto), collaborazione con personaggi famosi, badge o certificazioni di qualità.
• Sfrutta la pubblicità : molto spesso i media, anche quelli locali, menzionano negozi online. Cerca di fornire link alle fonti e citazioni riguardanti il ​​tuo negozio.
• Fornisci link ai tuoi profili social : oltre a creare il livello di fiducia del dominio, aumentano anche la fiducia dei clienti. Nel mondo moderno, i negozi devono avere almeno un account Facebook per comunicare con i clienti attuali e potenziali o per informarli sulle vendite.
• Presta attenzione ai link pubblicitari o ai tuoi partner : questi fattori possono rafforzare notevolmente la tua autorevolezza e il tuo livello di fiducia, soprattutto quando si tratta di marchi riconoscibili e apprezzati.
• Non dimenticare la sicurezza online : il tuo sito web dovrebbe avere un protocollo HTTPS per garantire transazioni online sicure. Questo è un segnale per i tuoi clienti che possono effettuare pagamenti in modo sicuro. Oggigiorno i siti web senza protocollo sicuro sono visti come pericolosi . I potenziali clienti possono essere impediti dall’entrare nel tuo negozio online dai loro sistemi che consiglieranno di abbandonare un sito web non sicuro.

7. CTA mal progettate o poco chiare

Le CTA sono importanti? La Call to Action è semplicemente uno strumento utilizzato per istruire gli utenti e dire loro cosa fare sul tuo sito web.

Spesso è un link sotto forma di pulsante, grafica, testo o slogan che incoraggia gli utenti a cliccarci sopra. Dovrebbe portare a iscriversi alla mailing list, creare un account, scrivere opinioni o aggiungere prodotti al carrello. Sembra semplice, tuttavia, progettare un CTA appropriato fa passare notti insonni a molti UX designer o sviluppatori web. Credeteci, questo piccolo pulsante può fare una differenza significativa.

Per aumentare l’efficacia della tua CTA puoi:

• Assicurati che sia visibile a prima vista (colore, carattere e forma);
• Rendi immediatamente evidente che è “cliccabile”;
• Usa la prima persona singolare il più spesso possibile: la ricerca condotta sugli utenti di Unbounce ha indicato che sostituire la parola “tuo” con “mio” era sufficiente per aumentare la conversione anche del 90%;
• Siate precisi: cercate di comunicare chiaramente l’uso previsto di ogni pulsante. “Scarica la versione PDF gratuita” funzionerà meglio del pulsante con il titolo del libro o del misterioso link “clicca qui”. Non dimenticate le versioni mobili, il pulsante dovrebbe apparire ugualmente efficiente su tutti i dispositivi.

La call to action non deve essere molto seria, può essere divertente o persino carina, a seconda del tuo target group. Se sei creativo, vale la pena provarci.

8. Filtri non chiari o errati

I filtri potrebbero essere una delle cause più note per cui il tuo sito non converte .

Se gli utenti non riescono a ordinare facilmente i prodotti sul tuo sito web in base alla taglia o al produttore, potrebbero avere difficoltà a trovare qualcosa di adatto a loro. Lo shopping online riguarda principalmente il risparmio di tempo : ecco perché non tutti vogliono passare ore a sfogliare l’intera collezione, infatti, la maggior parte delle persone preferisce trovare subito determinati prodotti.

Perché i filtri sono importanti?

I filtri influenzano l’esperienza utente . Quando i clienti visitano un negozio online, sanno già (più o meno) cosa stanno cercando. Se rendi più facile per loro trovare i prodotti necessari, la probabilità che li acquistino aumenta.

Alcuni suggerimenti sui filtri:

• considerare attentamente il loro funzionamento;
• pensa al loro ordine di posizionamento, è importante;
• offrire agli utenti una scelta multipla, ad esempio scegliendo sia la taglia che il prezzo;
• assicurarsi che il filtro sia facilmente rimovibile, è anche importante;
• provare diverse soluzioni.

9. Sfide con la lente d’ingrandimento

Al giorno d’oggi, la ricerca chiara e semplice dei prodotti è la chiave dello shopping online. I clienti non navigano nel negozio online per trovare delle scarpe, cercano un modello, una marca, un colore o una taglia specifici.

Quindi, se ti stai ancora chiedendo perché il tuo sito di e-commerce non converte ma la lente d’ingrandimento non funziona correttamente, probabilmente hai la risposta al tuo problema.

Suggerimenti per la casella di ricerca:

• Posizionare la casella di ricerca in un posto visibile : la parte superiore della pagina è comunemente utilizzata a tale scopo e i clienti vi si sono abituati grazie ai motori di ricerca come Google;
• Contrassegna la casella di ricerca con l’icona della lente di ingrandimento : è già così popolare che rinunciarvi può causare molti problemi agli utenti e, come è universalmente riconosciuto, non dovresti confondere i tuoi clienti se il tuo obiettivo è aumentare il tasso di conversione;
• Concentratevi sull’accuratezza dei risultati : se i clienti chiedono pentole rosse e invece trovano piatti verdi, probabilmente andranno in altri negozi.

Suggerimenti? Perché no! È una buona idea suggerire agli utenti i termini di ricerca, a volte ci sono errori di battitura o le persone possono conoscere solo il titolo del libro o anche un suo frammento, ma non l’autore. Quindi, tali suggerimenti sono molto utili.

10. Problemi con la pagina del prodotto

Ovviamente, le prime impressioni contano e tutto quanto discusso sopra è ugualmente importante. Ma tutto questo è inutile quando la pagina del prodotto non soddisfa le aspettative. Deve contenere tutti i dati necessari su un dato prodotto, inoltre, non dovrebbe solo presentarlo ma anche incoraggiare l’utente all’acquisto. Quindi, cosa può aiutare?

• Immagini di buona qualità ed estetiche : molto spesso foto poco attraenti di vestiti su un manichino che non mostrano alcun dettaglio o come i vestiti cadono sul corpo scoraggiano i clienti dall’acquistare e curiosare nel negozio;
• Zoom sui prodotti : le persone amano esaminare i prodotti che stanno per acquistare. I dettagli sono importanti;
• Prezzi visibili e chiari ;
• Presentazione corretta di tutte le varianti di colore o modello del prodotto ;
• Descrizioni accurate e uniche che risolveranno ogni dubbio sui prodotti;
• Opinioni sui prodotti , particolarmente utili in termini di negozi di abbigliamento. I clienti spesso condividono informazioni preziose riguardanti la taglia o il colore, il che può ridurre il tasso di reso.

11. Errore 404, prodotti esauriti e notifiche di disponibilità

L’assortimento dei negozi online, in particolare quelli grandi, cambia frequentemente. Nuovi prodotti vengono aggiunti costantemente, mentre quelli vecchi vengono rimossi, il che può creare confusione.

Cosa succede in una situazione del genere? Quando i clienti provano ad entrare in una pagina specifica, probabilmente vedranno l’errore 404. Quindi, nella maggior parte dei casi, gli utenti abbandoneranno rapidamente il tuo negozio, a meno che…

• offrirai delle alternative : presentare prodotti simili a quelli non disponibili può essere un’ottima idea. Un messaggio che dice che sei spiacente ma un dato prodotto non è accessibile al momento e un link con le foto alla sua alternativa dovrebbe essere sufficiente;
• fornisci un modulo di notifica di disponibilità se sai che il prodotto non è disponibile solo temporaneamente : se i clienti ci tengono davvero, sicuramente lo compileranno e apprezzeranno il tuo impegno;
• utilizzi link che reindirizzano i clienti ad altri siti con prodotti simili e grazie a questo non perderai traffico. Tuttavia, questa soluzione ha i suoi svantaggi: gli utenti potrebbero sentirsi distratti e persi.

Cosa succede se le soluzioni sopra indicate non sono applicabili?

La pagina di errore 404 può variare. Può essere solo un messaggio semplice e ufficiale o un’immagine divertente combinata con un testo accattivante. Usala a tuo vantaggio per migliorare l’esperienza utente e fare un’impressione positiva!

Un esempio della pagina di errore 404:

12. Prezzi elevati

Siamo onesti: anche una SEO, una UX o un design del sito web perfetti non saranno di aiuto se i prezzi non sono competitivi.

Perché?

Puoi offrire le foto più belle e descrizioni di prodotto uniche, ma se i tuoi prezzi sono molto più alti di quelli dei tuoi rivali di mercato, non otterrai mai un tasso di conversione soddisfacente. Sul blog Lemonstand , puoi leggere che per il 60% delle persone il prezzo è il fattore più importante che influenza il processo decisionale .

Rifletti attentamente sulla tua strategia di vendita, perché potrebbe essere questa la ragione per cui il tuo sito di e-commerce non converte .

13. Il tuo sito web non è ottimizzato per i dispositivi mobili

È davvero importante? Sì!

In realtà, potrebbe essere uno dei motivi principali per cui il tuo sito non converte . Viviamo in un’epoca in cui un numero sempre maggiore di utenti naviga in rete su dispositivi mobili quando tornano dal lavoro o vanno a scuola.

Se vuoi raggiungerli, il tuo sito web dovrebbe avere un design responsive visualizzato correttamente su dispositivi come smartphone e laptop. Solo allora potrai competere con i magnati del mercato.

14. Il tuo sito web non è ottimizzato

La SEO aiuta i siti web a raggiungere persone potenzialmente interessate a prodotti o servizi specifici . Ottimizzare i contenuti per parole chiave pertinenti e contrassegnare informazioni importanti con tag <b> o <em> è un ottimo modo per aumentare le posizioni nei risultati di ricerca.

Perché dovresti farlo?

Come sai, più alte sono le posizioni, maggiore è la possibilità che le persone visitino il tuo sito web. Se visitano il tuo sito web e tutti gli elementi rimanenti funzionano correttamente, c’è un’enorme probabilità che finalizzino le transazioni .

Cosa puoi fare?

• Utilizza strumenti specialistici come Google Search Console , Ahrefs o SEMrush per effettuare ricerche sulle parole chiave e verificare quando il tuo sito web viene visualizzato nei risultati di ricerca,
• Ottimizza i tuoi contenuti per le frasi più importanti (ricordati di usarle in modo naturale),
• Prenditi cura dei collegamenti interni,
• Assicurati che il tuo contenuto sia unico e non duplicato.

15. Nessuna strategia di remarketing o retargeting

Creare una strategia di remarketing ti consentirà di raggiungere potenziali clienti che erano interessati ai tuoi prodotti, ma che per qualche motivo hanno cambiato idea.

Forse hanno abbandonato il tuo sito web di proposito, ma forse è stato un incidente e non ricordano il nome del tuo negozio e non hanno voglia di controllare altri 100 siti di e-commerce che hanno visitato quel giorno?

16. Mancanza di contenuti coinvolgenti

Ha davvero importanza quando si parla di conversioni nell’e-commerce?

Certo che sì! I contenuti coinvolgenti possono essere un elemento che può aiutarti a ottenere un vantaggio competitivo sui tuoi rivali di mercato . È un ottimo strumento che ti dà la possibilità di posizionarti come esperto e costruire relazioni con potenziali acquirenti.

Invece di copiare i parametri del prodotto dai siti web dei produttori, crea descrizioni accattivanti che incuriosiranno i potenziali acquirenti. Utilizza elementi come:

• CTA,
• Tag delle domande,
• Domande retoriche,
• Infografica,
• Lingua dei benefici.

17. Servizio clienti scadente

Quindi, hai letto tutti i motivi di cui sopra, ma ti stai ancora chiedendo ” perché il mio sito web non converte “? Hai preso in considerazione il tuo servizio clienti? È più importante di quanto sembri!

In un’epoca in cui quasi tutti i settori sono estremamente competitivi, per restare all’avanguardia è necessario superare i concorrenti sul mercato sotto ogni aspetto possibile, tra cui prezzi, metodi di pagamento, opzioni di consegna, descrizioni e immagini dei prodotti o servizio clienti.

Assicurati che le persone che visitano il tuo sito web possano contattarti facilmente se hanno difficoltà a trovare le informazioni necessarie.

Cosa puoi fare?

• Pensa di implementare una chat dal vivo in cui gli utenti possano porre domande su base continuativa,
• Crea una sezione FAQ con le domande più frequenti,
• Fornisci i tuoi dati di contatto: numero di telefono, indirizzo ed e-mail,
• Rispondere ai commenti e alle recensioni degli utenti (soprattutto quelli negativi),
• Tieni presente che il cliente ha (o dovrebbe avere) sempre ragione.